Los contact center constituyen un área relevante en la Administración, no sólo por el hecho de disponer de ellos se asegura la prestación de un buen servicio, sino que es preciso tener claras las bases que deben regir sus operaciones para ofrecer un servicio óptimo, que proporcione una respuesta personalizada, confidencial, ágil, fiable y eficiente, lo que redunda en el incremento de la calidad percibida por el ciudadano, mayor eficiencia de la administración y menores costes.
Los Servicios de Atención al Ciudadano se constituyen como un elemento de apoyo a las políticas y estrategias de los organismos de la Junta. Se trata de una iniciativa puesta en marcha para atender, informar y orientar a la ciudadanía en las materias en que estas entidades son competentes. Los servicios se configuran como una forma de atención no presencial, enfocada en las demandas que los ciudadanos realizan a los organismos a través de distintos canales de acceso: Teléfono, e-mail, web, redes sociales.
Aportación de valor
- Precios muy competitivos debido a la economía de escala proporcionada por el alto volumen de contratación.
- Amplia experiencia en centros de atención, tanto por tamaño, como por variedad y complejidad en la materia de atención.
- Experiencia en servicios de alta especialización, con conocimiento experto sobre los procesos de la administración pública: tributos, industria, universidades, educación, emergencias, etc.
- Orientación a la calidad por procesos con servicios certificados en ISO-9001.
- Plataforma de comunicaciones propia, con alta agilidad en la gestión y sin costes de transferencia de llamadas dentro de la Red Corporativa de Telecomunicaciones.
- Implantación y uso de Sistemas de Información que permiten medir la prestación del servicio proporcionada, obtener la percepción de los ciudadanos sobre las iniciativas públicas y hacer más eficaces las respuestas.
- Conocimiento exhaustivo de aplicaciones propias de la administración pública: @Firma, sistemas de tramitación telemática, sistemas contables y tesoreros, sistemas de formación, etc.